一、什么是“千瓦时”？

“千瓦时”是电能计算的单位，功率为1千瓦的用电设备连续运行1小时的用电量为1千瓦时，也就是我们通常所说的“1度电”。

二、销售电价有哪两种计价方式？

1.单一制电价

只按客户用电度数计费的电价，称为电度电价（包括政府性基金及附加）；这种只按电度电价计费的计价方式我们称为单一制电价。

2.两部制电价

除按客户用电度数计费之外，还要根据客户用电容量计费。按容量计费的电价称为基本电价。这种既包括电度电价又包括基本电价的计价方式我们称为两部制电价。

1）基本电价，亦称固定电价，代表电力企业成本中的容量成本，即固定费用部分。在计算每月基本电费时，以用户用电设备容量（kVA）或用户最大需量（kW）进行计算，与用户每月实际用电量无关。

2）电度电价，亦称流动电价，代表电力企业成本中的电能成本，即流动费用部分。在计算每月电度电费时，以用户实际用电量（kWh）进行计算，与用户用电设备容量或最大需量无关。

3）按以上两种电价分别计算后的电费相加，实行功率因数调整电费后，即为用户所应付的全部电费。这种合理分担容量成本和电能成本的电价制度，就是两部制电价。

两部制电价适用范围：对于受电变压器总容量为320（315）千伏安及以上的工业生产用电实施两部制电价(经济技术开发区除外)；经济技术开发区内的工业用户均执行两部制电价，商业用户和其他用户可在两部制电价和单一电价中任选其一。

三、 什么是政府性基金及附加？

政府性基金及附加是指按照国家有关法律、行政法规规定或经国务院以及国务院授权部门批准，随电量征收的基金及附加，包含在电度电价中。目前主要包括：城市公用事业附加费、重大水库建设基金、水库移民后期扶持基金和可再生能源电价附加。

四、什么是峰谷分时电价？

峰谷分时电价是指根据电网的负荷变化情况，将每天24小时划分为高峰（尖峰）、平段、谷段等多个时段，对各时段分别制定不同的电价，以鼓励用电客户合理安排用电时间，削峰填谷，提高电力资源的利用效率。

五、居民客户单相电能表的允许误差值是多少？

国家规定居民单相电能表的准确度等级为2.0级, 允许的最大误差值为±2%。

六、电表使用常见问题

l.接线盒烧坏:主要是由于用电表超过负荷,或接线螺丝没有拧紧,接触不良发热烧坏。另外,在雷雨天气,易烧坏电表。

2.使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？

引起表响的原因很多，主要有以下几种：

（1）电磁线圈或铁心松动；

（2）支持圆盘转动的上轴承孔过大或缺少油；

（3）由于装置不当导致圆盘过于接近磁钢、电磁铁或其他部件时，轻微擦盘。

一般，若其响声在普通环境中离开表计1米处听不到，即可认为合格。若响声过大，如果您使用的表计资产属于供电企业，请通知供电企业进行检查。

七、 为什么表箱要封上？我们自己锁上不可以么？

根据我国《供电营业规则》有关规定，电能计量装置安装运行后，客户不得开启计量柜、箱及表计封印，所以表箱须由供电企业进行加封上锁，不能由客户自行上锁。

八、发现电表出现故障或者怀疑电表有问题时，应如何处理？

如果您发现或者怀疑家里的电表有问题，可以报告所属供电所申请校表。

九、计量记录不准时，供电企业应如何退补相应电量的电费？

由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：

（1）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。

（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。

（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。

十、为何更换智能电表后，感觉电表“变快”了？

    以前居民使用的是机械式电表，灵敏度比较低，负荷太小不会转，使用几年之后，转速会越来越慢，电表计量不够准确；更换新的智能表之后，灵敏度比较高，电表计量更精确，且准确性不会随着使用年限增加而降低，所以让人产生电表“变快”的错觉。

十一、未按时缴付电费如何处理？

客户在规定的期限内未缴清电费的，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规的规定，客户应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至缴纳日止。每日的电费违约金按下列规定计算：

1. 居民用电客户每日按欠费总额的千分之一计算；

2. 其他用电客户

1）当年欠费的每日按欠费总额的千分之二计算；

2）跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。

电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足一元者按一元收取。

对有欠缴电费的用电客户，将按《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》的相关条款，实施对客户的部分或全部设备的停电。